ผู้บริโภคมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่ตลาดสมาร์ทโฮมในปัจจุบันนั้น มีความใกล้เคียงกับผู้บริโภคในกระแสหลักประเภทอื่นๆ ซึ่งปัจจุบันนี้ความนิยมในผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมมีมากกว่าเดิมหลายเท่า ตัวอย่างเช่น 30% ของ “มือใหม่” (หรือผู้ที่มีอุปกรณ์สมาร์ทโฮม 1-2 เครื่อง) มีระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งเป็นระดับการใช้งานที่เหมือนกันทุกประการสำหรับครัวเรือนที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ทั้งหมด จากการเปรียบเทียบกับ 71% ของ “ผู้ใช้ที่มีอำนาจการซื้อสูง” หมายความว่าผู้บริโภคมือใหม่ที่เริ่มต้นซื้อสินค้าสมาร์ทโฮม มีกำลังซื้อสินค้าในระดับเดียวกันกับผู้บริโภคไฮเอนด์
ตลาดสมาร์ทโฮม เจ้าของธุรกิจ หรือผู้จัดจำหน่าย จึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คุณประโยชน์และข้อความโฆษณาที่จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อในตลาดระดับกลางเหล่านี้ ตัดสินใจซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมชิ้นที่ 3 4 5 หรือมากกว่านั้น และการโฆษณาต้องเน้นไปที่คุณประโยชน์และการพัฒนาคุณภาพชีวิตนั่นเอง
ผู้ซื้อครั้งแรก: ประโยชน์และกิจวัตรที่น่าสนใจ
เช่นเดียวกับกลุ่มผู้ซื้ออื่นๆ ผู้ใช้ใหม่มักจะเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์วิดีโอ ในบรรดาอุปกรณ์สมาร์ทโฮมทุกประเภท กริ่งประตูแบบวิดีโอมีการใช้งานสูงสุด โดย 22% ของครัวเรือนที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ทั้งหมดจะมีอย่างน้อยหนึ่งเครื่องภายในสิ้นปี 2566 กล้องอัจฉริยะเป็นอันดับสองที่ 20% นอกจากนี้ การซื้อล่าสุดเกิดขึ้นจากผู้ซื้อรายใหม่ที่เพิ่งเข้ามาในตลาดสมาร์ทโฮม
ความตั้งใจในการซื้อ ของผู้บริโภคกลุ่มนี้บ่งชี้ว่าอุปกรณ์วิดีโอจะยังคงเป็นผู้นำต่อไป โดยเริ่มจากประตูหน้า เพราะอุปกรณ์วิดีโอนำเสนอคุณค่าที่ผู้ซื้อเข้าใจได้ง่าย พร้อมคุณประโยชน์ด้านการรักษาความปลอดภัยที่คนต้องการ
กล้องวิดีโอนั้นเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมเพราะสามารถใช้งานร่วมกับส่วนต่างๆของบ้านสมาร์ทโฮมได้ดี – Parks Associates ทดสอบกิจวัตรในบ้านอัจฉริยะที่ไม่ซ้ำกัน 97 รายการ โดยพบว่ากิจวัตรในบ้านอัจฉริยะที่น่าสนใจที่สุด ได้แก่ ความสะดวกสบาย ประสิทธิภาพการทำงาน และกรณีการใช้งานด้านความปลอดภัย/การรักษาความปลอดภัย โดยมีสถานการณ์ต่างๆ เช่น การล็อคอัตโนมัติ ไฟ และการปรับอุณหภูมิ ซึ่งแซงหน้ากิจวัตรที่เน้นความบันเทิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่มือใหม่ที่ให้ความสำคัญกับสถานการณ์ด้านความปลอดภัยและความมั่นคงสำหรับตนเอง สมาชิกครอบครัว และบ้านของพวกเขาเป็นสำคัญ
ผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณประโยชน์เหล่านี้มีจำหน่ายในราคาที่หลากหลาย โดยมีหลายรูปแบบสำหรับสถานที่และกรณีการใช้งานต่างๆ ในบ้าน เช่น กริ่งประตู กล้อง ความหลากหลายทางราคานี้เองทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าราคาไม่แพงสำหรับการเริ่มต้น และไม่ต้องคำนึงถึงสถานะทางเศรษฐกิจมากนัก
การขยายตัวของตลาดไปสู่ผู้บริโภคสูงวัย
ในขณะที่ผู้บริโภคอายุน้อยให้ความสนใจกับสินค้าสมาร์ทโฮมมากที่สุด ผู้บริโภคมากกว่า 50 ล้านคนในสหรัฐฯ ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป เป็นหนึ่งในกลุ่มที่นำเทคโนโลยีมาใช้ในเวลาต่อมา
ผู้บริโภคสูงอายุแสดงความสนใจมากกว่าผู้บริโภครุ่นเยาว์ในการใช้กิจวัตรในบ้านอัจฉริยะหลายอย่าง รวมถึงการดูวิดีโอรอบบ้าน ไฟภายนอกแบบอัตโนมัติ และเครื่องทำน้ำร้อน HVAC/น้ำร้อนที่ปรับเพื่อประหยัดเงินตามสถานการณ์ที่บ้าน/นอกบ้าน ผู้บริโภคสูงอายุเหล่านี้มีกำลังซื้อสูง ซึ่งนำเสนอโอกาสมหาศาลสำหรับการเติบโตของตลาด
ผู้ดูแลครอบครัวก็เป็นตลาดที่มีความสำคัญเช่นเดียวกัน ปัจจุบันมีประมาณ 11 ล้านคนที่ให้การดูแลผู้เป็นที่รัก และ 15 ล้านคนคาดว่าจะดูแลผู้สูงอายุอันเป็นที่รักภายในห้าปีข้างหน้า ผู้ดูแลเหล่านี้มีอายุระหว่าง 45 ถึง 64 ปี และประมาณหนึ่งในสามให้การดูแลทั้งเด็กที่บ้านและพ่อแม่ที่แก่ชราหรือคนที่คุณรัก ผู้ดูแลเหล่านี้นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ตามความจำเป็น และมองว่าเทคโนโลยีมีประโยชน์ในการจัดการดูแลครอบครัวของตน
ผู้บริโภคมีความสนใจในคุณสมบัติการดูแลมากกว่าการใช้งานในปัจจุบัน เจ้าของอุปกรณ์สมาร์ทโฮมเพียง 7% ใช้อุปกรณ์ของตนเพื่อดูแลสามีหรือภรรยา แต่ 77% สนใจกรณีใช้งานแบบการดูแลผู้สูงอายุ เด็ก หรือคนในครอบครัว
องค์ประกอบที่ลูกค้าต้องการอันดับต้นๆ ในแพ็คเกจการดูแลแบบ DIY ของผู้ให้บริการติดตั้งสมาร์ทโฮม มักจะนำเสนอฟังก์ชันด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย การตรวจจับไฟ/ควันเป็นคุณสมบัติที่ต้องการสูงสุด พร้อมด้วยการตรวจจับการล้ม ทั้งสองอย่างบ่งบอกถึงความวิตกกังวลเกี่ยวกับความสามารถของคนที่คุณรักในการได้รับการช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉินร้ายแรง ผู้ผลิตเครื่องตรวจจับควัน/CO อัจฉริยะอาจสร้างยอดขายเพิ่มเติมโดยการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนเข้ากับข้อเสนอ PERS
อุปสรรคในการซื้อ
ราคา การไม่แสดงประโยชน์ที่ชัดเจน การนำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจน และการขาดความไว้วางใจในตัวสินค้า เป็นปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในธุรกิจนี้ ทำให้ครัวเรือนจำนวนมากไม่สามารถซื้อเทคโนโลยีสมาร์ทโฮมได้
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ราคาอุปกรณ์สมาร์ทโฮมลดลง และมีตัวเลือกราคาประหยัดให้เลือกในทุกหมวดหมู่ ผู้ซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมรายใหม่มีแนวโน้มที่จะเห็นว่าอุปกรณ์สมาร์ทโฮมมีราคาไม่แพง แต่จะรู้สึกตัดสินใจซื้อเพิ่มได้ยากเมื่อมีอุปกรณ์สมาร์ทโฮมอยู่แล้ว 3 เครื่องขึ้นไป
การเน้นอินเทอร์เฟซหรือการใช้งานที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ราคาหรือความสามารถในการจ่ายค่าสินค้าได้ง่าย เช่นการแบ่งชำระ และความสะดวกสบายที่เทคโนโลยีเหล่านี้นำมา สามารถช่วยให้ผู้บริโภครายใหม่เข้ามาสู่ตลาดและซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก